Política de reembolso

En Shespot, nuestra prioridad absoluta es tu comodidad y satisfacción. Queremos que te sientas segura con tu compra, por eso hemos diseñado un proceso de devolución y cambio totalmente transparente y sencillo.

Tu Tranquilidad es lo Primero

  • Plazo extendido: Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para decidir si el producto es perfecto para ti.

  • Condiciones de higiene: Para garantizar la calidad, los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con todas sus etiquetas y embalajes intactos.

Gestión de Cambios de Talla (Exclusivo Shespot)

Sabemos que encontrar el ajuste perfecto es clave en la lencería.

  • Cambios sin tasas: No cobramos ninguna tarifa por realizar un cambio.

  • Talla garantizada: Si el modelo no te ajusta como esperabas, el envío de tu nuevo artículo de sustitución es totalmente gratuito por nuestra parte una vez recibida tu devolución.

Gastos de Envío en Devoluciones

  • Productos defectuosos o error de envío: Si el producto llega dañado o no es lo que pediste, el coste es 0,00 €. Te enviaremos una etiqueta prepagada por email para que no tengas que pagar nada.

  • Cambio de opinión o talla: En estos casos, los gastos de envío hacia nuestro almacén corren a cargo de la clienta. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para tu seguridad.

Cómo realizar tu devolución en 3 pasos

  1. Contacto Directo: Envíanos un email con tu número de pedido. Recibirás una respuesta en menos de 24 horas laborables con las instrucciones.

  2. Preparación: Coloca los artículos en su embalaje original para protegerlos durante el trayecto.

  3. Envío: Gestiona el paquete en tu oficina de correos o centro de mensajería siguiendo nuestras instrucciones.

Reembolsos Rápidos

  • Inspección: Una vez recibido, revisamos tu artículo de inmediato.

  • Pago: El reembolso se procesa directamente a tu método de pago original.

  • Transparencia: Te devolvemos el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío originales. Verás el dinero en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles.